Conditions générales de vente

Elles s'appliquent aux bons cadeaux achetés sur rosacocotte.com. Dernière mise à jour : 1^er novembre 2026.

1. Le vendeur

2. Le bon cadeau

Un bon d'un montant choisi parmi ceux proposés, à utiliser en séance de peinture sur céramique ou au café, 15 rue Neuve à Dax. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

3. La commande et le paiement

La commande est confirmée au moment du paiement, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe. Rosa Cocotte ne voit ni ne conserve jamais vos données de carte. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande.

4. L'utilisation du bon

• Le bon est envoyé par email à l'acheteur, avec un code unique et une page à imprimer ou à transférer. Il n'y a pas d'envoi postal.
• Il est valable un an à compter de la date d'achat.
• Il s'utilise en une ou plusieurs fois, jusqu'à épuisement de son montant. Le solde restant est indiqué sur la page du bon et vous est rappelé au comptoir.
• Pour l'utiliser : réservez votre séance sur rosacocotte.com/reserver, puis présentez le bon au comptoir le jour venu. Pour une simple boisson, il suffit de le présenter.
• Si le montant dépensé dépasse le solde du bon, la différence se règle sur place.
• Le bon ne peut pas être échangé contre de l'argent. Le solde non utilisé à la date d'expiration n'est pas remboursé.
• Le code tient lieu de titre : conservez-le. En cas de perte, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

5. Le droit de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de l'achat pour changer d'avis sans avoir à vous justifier, tant que le bon n'a pas été utilisé. Le remboursement est fait sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique plus à une séance réservée à une date précise une fois cette date passée.

Pour exercer ce droit, écrivez à reservations@rosacocotte.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire ci-dessous.

6. Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez-nous à reservations@rosacocotte.com : nous répondons sous 5 jours ouvrés.

7. Médiation

Si un litige n'a pas pu être réglé directement avec nous, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :

Avant de saisir le médiateur, vous devez d'abord nous avoir adressé une réclamation écrite, par exemple par email. La demande de médiation doit ensuite être faite dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

8. Données personnelles

Les coordonnées données lors de la commande servent uniquement à vous envoyer le bon et à vous informer de votre commande. Elles sont effacées 12 mois après la commande ; les montants et références sont conservés pour la comptabilité. Le détail figure dans nos mentions légales.

9. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social, sans préjudice des règles protectrices du consommateur.